Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Chez CamilleCO, votre satisfaction est importante. Nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction.

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande, conformément aux conditions ci-dessous et sans préjudice de vos droits légaux.

1. Comment effectuer un retour ?

Étape 1 : Contactez notre service client

Envoyez un e-mail à info@camillecoparis.fr en précisant :

• Votre numéro de commande

• Le ou les articles concernés

• Le motif du retour, si vous souhaitez nous le communiquer

• Des photos du produit en cas de dommage ou de défaut

Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires ainsi que l'adresse à laquelle retourner votre colis.

Aucune justification n'est nécessaire lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation.

Étape 2 : Préparez votre colis

Emballez soigneusement les articles afin de les protéger pendant le transport.

Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, nous vous demandons de retourner les produits dans leur état d'origine, non utilisés, avec leurs accessoires et, dans la mesure du possible, leur emballage d'origine.

Ces conditions supplémentaires ne limitent pas votre droit légal de rétractation.

Étape 3 : Expédiez votre retour

Après avoir reçu les instructions de retour, envoyez votre colis à l'adresse communiquée par notre service client.

Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver votre preuve d'expédition.

Les frais directs de retour sont à votre charge en cas de changement d'avis, sous réserve des dispositions légales applicables.

Certains retours peuvent être dirigés vers un centre logistique situé en Asie. Les frais d'expédition peuvent donc être plus élevés que ceux d'un retour national.

L'adresse exacte et les modalités applicables vous seront communiquées avant l'expédition.

Étape 4 : Recevez votre remboursement

Une fois votre retour traité, vous recevrez une confirmation par e-mail.

Pour les retours relevant de notre politique commerciale de 30 jours, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 10 jours ouvrables après réception et vérification du colis.

Pour les retours relevant du droit légal de rétractation, les délais et modalités prévus par la loi s'appliquent.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour une autre méthode sans frais supplémentaires.

2. Droit légal de rétractation

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français, vous bénéficiez en principe d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous transmettre une déclaration claire exprimant votre décision de vous rétracter, par exemple par e-mail à :

info@camillecoparis.fr

Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires à compter de la communication de votre décision pour nous renvoyer les articles concernés.

Nous procéderons au remboursement des sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, dans un délai maximal de 14 jours après avoir été informés de votre décision.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à la présentation d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces deux dates.

Les frais directs de retour restent à votre charge lorsque vous en avez été informé avant l'achat, sauf disposition légale contraire.

3. Notre politique commerciale de retour sous 30 jours

En complément de votre droit légal de rétractation, CamilleCO propose un délai commercial de retour de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Pour bénéficier de ce délai supplémentaire :

• Votre demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

• Les articles doivent être retournés non utilisés et en bon état.

• Les accessoires fournis doivent être inclus.

• Les produits doivent être correctement protégés pendant leur transport.

Les articles présentant des dommages résultant d'une utilisation anormale peuvent faire l'objet d'un refus de retour dans le cadre de cette garantie commerciale, sans préjudice de vos droits légaux.

Les modalités de remboursement prévues au titre de cette politique commerciale ne modifient pas les droits dont vous bénéficiez légalement.

4. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez notre service client dès que possible :

info@camillecoparis.fr

Veuillez nous communiquer votre numéro de commande et, si possible, des photographies permettant d'identifier le problème.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée conformément à vos droits légaux.

Selon la situation, celle-ci pourra comprendre :

• Le remplacement du produit

• La réparation lorsque cela est applicable

• Une réduction du prix

• Un remboursement

Les frais nécessaires à la mise en conformité d'un produit relevant de la garantie légale ne sont pas à votre charge.

Aucun délai commercial de signalement ni aucune obligation de fournir des photographies ne peut supprimer vos droits au titre des garanties légales.

5. Échanges

Vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou une autre variante ?

Contactez-nous à info@camillecoparis.fr dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Merci de préciser :

• Votre numéro de commande

• L'article concerné

• La taille ou la variante souhaitée

Les échanges commerciaux sont possibles sous réserve de disponibilité.

Si le produit souhaité n'est plus disponible, nous vous proposerons une solution adaptée.

Les droits légaux applicables aux produits non conformes restent entièrement préservés.

6. Produits exclus du droit de rétractation

Certains produits peuvent être exclus du droit légal de rétractation dans les cas prévus par la réglementation.

Cela peut notamment concerner :

• Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

• Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

• Les produits scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Cette dernière exception peut notamment concerner certains produits cosmétiques ou de soins lorsque les conditions légales sont réunies.

Le simple fait d'ouvrir l'emballage d'un produit ne suffit pas à exclure automatiquement le droit de rétractation.

Ces exceptions ne suppriment pas les garanties légales applicables aux produits défectueux ou non conformes.

7. Frais de retour

Dans le cadre d'un retour effectué à la suite d'un changement d'avis, les frais directs d'expédition sont à la charge du client, dans les conditions prévues par la réglementation et sous réserve d'une information préalable appropriée.

Certains produits peuvent devoir être retournés à notre centre logistique situé en Asie.

Dans ce cas, les frais de transport peuvent être plus élevés que pour un envoi national.

D'éventuelles formalités douanières peuvent également être nécessaires. Leur traitement et les frais éventuellement applicables doivent être précisés avant le retour.

En cas de produit défectueux ou non conforme relevant d'une garantie légale, les frais nécessaires à sa mise en conformité sont pris en charge conformément à la législation applicable.

8. Suivi des retours

Nous vous conseillons de choisir une méthode d'expédition avec suivi et de conserver votre justificatif d'envoi.

Cela permet de faciliter le traitement de votre demande en cas de retard ou de difficulté liée au transport.

Les responsabilités de chaque partie concernant le retour restent déterminées par la législation applicable.

9. État des produits retournés

Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous pouvez examiner et manipuler un article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire dans un magasin physique.

Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut engager votre responsabilité.

L'ouverture d'un emballage, à elle seule, n'entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation.

Pour les retours relevant exclusivement de notre politique commerciale supplémentaire, les conditions spécifiques mentionnées précédemment s'appliquent.

10. Garanties légales

Indépendamment de notre politique de retour de 30 jours, les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et, lorsque les conditions sont réunies, de la garantie des vices cachés.

Ces garanties permettent d'obtenir les solutions prévues par la loi lorsqu'un produit présente un défaut ou ne correspond pas à la commande.

Notre politique commerciale ne limite ni ne remplace ces protections.

11. Formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous pour exercer votre droit légal de rétractation.

À l'attention de CamilleCO

E-mail : info@camillecoparis.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

Produit(s) concerné(s) : ....................................

Numéro de commande : ....................................

Commandé(s) le : ....................................

Reçu(s) le : ....................................

Nom du consommateur : ....................................

Adresse du consommateur : ....................................

Date : ....................................

Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ....................................

Ce formulaire peut être transmis par e-mail. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté.

12. Besoin d'aide ?

Notre service client reste à votre disposition pour toute question concernant une commande, un échange, un retour ou un remboursement.

CamilleCO

E-mail : info@camillecoparis.fr

Nous ferons notre possible pour vous accompagner et trouver une solution adaptée à votre situation.

Merci de votre confiance et de votre visite chez CamilleCO.